리뷰 관리

핵심 요약 구글은 고객 리뷰에 답글을 남겨 고객 의견을 존중하는 모습을 보여 주라고 안내하고, 긍정적인 리뷰와 유용한 답글이 비즈니스를 돋보이게 한다고 설명합니다. 리뷰 관리는 응답 체계와 문구를 갖추는 일입니다.

무엇을 하나요

• 응답 기준 만들기: 칭찬, 불만, 오해, 허위 의심, 환불 요청 같은 상황별 응답 원칙을 정합니다.
• 문구 템플릿: 상황별 답글 문구를 업종에 맞게 만듭니다. 복사해 쓰는 문구가 아니라 상황에 맞게 고쳐 쓰는 기준 문구입니다.
• 모니터링: 새 리뷰가 올라오면 확인하고 응답하는 주기를 정합니다.
• 개선 환류: 반복되는 불만을 서비스 개선 항목으로 정리합니다.

지키는 원칙

• 플랫폼의 정책과 관련 법령을 준수합니다.
• 리뷰를 인위적으로 만들거나 조작하는 방식은 다루지 않습니다.
• 병원·의료기관은 치료경험담 등 의료광고 관련 규정이 별도로 적용되므로 병원 전문 서비스에서 규정에 맞춰 진행합니다.

구글 지역 순위와 리뷰

구글 비즈니스 프로필 도움말은 지역 검색 순위가 관련성, 거리, 인지도 세 가지로 결정되며, 인지도에는 리뷰 수와 긍정적인 평가 등이 반영된다고 설명합니다. 또한 별도의 요청이나 비용 지불로 지역 순위를 올릴 수는 없다고 밝힙니다.

전문 사이트

리뷰 응대 문구와 운영 기준은 리뷰 전문 사이트에서 상황별로 정리합니다.

자주 묻는 질문